新冠肺炎（COVID-19）全球蔓延，在這波疫情帶來的正、負面衝擊下，各產業如何善用剛升級改版完成的LINE官方帳號，與消費者建立並維持有效的「零接觸連結」、布局LINE行銷，以等待、甚至創造一波逆勢成長？

台灣在這波新冠病毒的肆虐中，全民努力防疫下成效有目共睹，但疫情卻對許多產業造成嚴重衝擊，特別是以實體的體驗服務及空間場域為主的產業，如觀光旅遊、休閒娛樂、百貨／餐飲／服飾零售等，受創最深，也因為2020年的經驗，在2021年第二波疫情突起時，全民即刻轉移陣地回到家中，疫情下居家加強防護，各項行為相較 2020年4月第一波疫情更快速改變，居家工作、在家開伙、網路購物皆有感成長，也因此大幅減少進出實體通路的拜訪，連附近的便利商店都鮮少進入（如下圖）。

資料來源：東方線上消費者研究集團COVID-19-新冠肺炎-第五波消費者行為調查

 

由於消費者在疫情影響下盡量減少出門及實體接觸，轉而投入更多時間在網路使用上，使得網路行銷愈顯重要。除了設法挺過疫情外，如何以最低成本和客戶建立並維持有效的「零接觸連結」，成為商家們首重的問題之一；而台灣人使用黏著度最高的通訊軟體—LINE，恰巧提供了最佳的解決方案。

適逢LINE@在2020年初強制改版，三月開始全面升級的LINE官方帳號2.0，雖然訊息不再無限量吃到飽，但增加了許多幫助經營者把訊息發得更好、更精準的新功能（如多頁訊息、分眾群發等），更開放了零門檻串接API，讓官方帳號可以發揮更多實用的外掛功能。

究竟在這波疫情衝擊與LINE@改版的危機與轉機中，各產業如何用API外掛功能進行LINE行銷布局？讓我們一起看實際案例吧！

【實體零售業】開拓線上通路，另闢商機

以實體門市經營為主的餐飲、服飾零售商家，也是防疫時期消費者減少外出的受災戶，但官方帳號在API外掛功能下可以直接開線上商城，讓好友不用出門就能直接在LINE上完成購物，反而開創另一波宅商機。

透過LINE的API外掛功能，不用花大錢架購物官網，直接在LINE上擁有自己的線上商城；再也不必把商品上架到其他購物平台去被抽成，還要擔心消費者比來比去最後買了別家的商品。不只一站完成金流串接、訂單管理、出貨通知，好友的瀏覽和購買行為還能自動標籤，幫商家累積可供再行銷的顧客資料，無痛轉型電商！



 

【時尚女性電商】深度客戶經營，逆勢成長

減少出門的情況下，服飾業也大受打擊，但其實，宅在家滑手機，當然要下單才過癮！時尚電商女裝開站短短一個月，就募集破4千位好友，搭配網站購物金，快速讓好友下單成交，不僅好友數亮眼，電商業績也逆勢成長！

儘管疫情衝擊下百業受影響，但日子還是要過下去、該做的行銷還是少不了。使用API外掛模組升級LINE官方帳號服務，累積流量池並創造顧客關係經營的長期效益，為商家提供一個更有成效的行銷方式。

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